新年前夕，我店车队员工把“青岛市环保A级尾气达标车队”的奖牌，端端正正地挂在车队办公室里。这是海天车队“创绿色海天，建生态城市”所取得的成绩，也是向新年献上的厚重礼物。

由于油料涨价，车辆营运市场竞争十分激烈，致使我店车队步履维艰。车队员工面对困难不等不靠，走出了一条向市场要效益、向管理要效益、向低耗要效益的路子。在去年“海天品牌年”活动中，车队提出“做品牌员工，创环保型车辆”的口号，把创建“环保A级尾气达标车队”作为切入点，成立了由酒店领导挂帅的“创建环保A级车队”加强尾气治理领导小组，制定了《创建环保A级尾气达标车队实施方案》（以下简称《达标方案》），《达标方案》使车队的车辆档案管理更加完善，更加规范。新的车辆管理档案对每辆车的车型、车号、发动机号、购置时间、已行驶公里数、燃油品种、百公里耗油、何时保养、何时中修、何时大修、何时报停等项目标得一清二楚。《达标方案》重申了过去行之有效的制度，每天由专人对车况、卫生、必备用品、驾驶员的仪容仪表等全面检查、督导，对检查不合格车辆，一律不准载客。《达标方案》要求车队继续坚持人本思想。尽管车队的全体驾驶员都考出了高级驾照，但车队对驾驶员职业道德、服务意识、驾驶技术的培训等基础教育抓得非常紧。把汽车尾气达标提到利国利民、把提高驾驶技术提到保障客人生命安全的高度上来认识。要求驾驶员规范操作谨慎驾驶，在起步、上坡、高速行驶时，注意控制油门，注意发动机温度，遇到红灯提前刹车，缓慢启动，严禁猛踩油门。车队党支部还把尾气达标列入提高共产党员先进性教育，“代表广大人民根本利益”的一项重要学习内容，环保A级尾气达标活动搞的有声有色。取得了明显的效果。车队还完善了一整套油耗奖惩制度。对每辆车，按车型规定油耗，每月由专人进行抄表，并到加油站打印出每辆车的加油量，经过对比，算出油耗，节奖超罚。由于制度保障，具体措施有力，三滤指标得以有效控制，车辆尾气得到根本治理，经青岛市机动车排气污染控制中心检查达标后，被授予“青岛市环保A机尾气达标单位”。这项荣誉给酒店带来实实在在的利益，我店车队的车辆全部免检。

车队把驾驶员的优质服务作为创建绿色环保型车队的重要内容来抓。驾驶员不仅着装整齐、会外语，具有高超的驾驶技术，非常注重微细化服务。冬天，驾驶员在接送客人时，提前把空调打开，自己却站在车门前等候客人，招扶客人上车并帮客人提行李。车出长途时，车速缓慢平稳，尽量不按喇叭，让客人在车里安睡。夏季，驾驶员人手一把雨伞，遇到下雨为客人撑伞遮雨，自己却任雨淋湿衣服。在行车途中，发现有危重病人立即帮助送往医院抢救，驾驶员拾金不昧的事例更是不胜枚举。 “海天之间一个家”又被青岛市市民选为消费者满意放心的产品（服务），车队功不可没。环保尾气达标分A、B两级，A级为最高级，因此我店车队也成为岛城人民信赖的车队。

面对包车市场的激烈竞争，车队主动“出击”，依靠海天品牌优势、依靠信誉、依靠优质服务大力开拓市场，在巩固海天70%以上的外包车的情况下，经常到驻青商社进行促销，向客户介绍海天车队得车况和服务，征求用户的意见，开拓了市场。为了创收，海天车队在旅游淡季把酒店的中巴车通过旅游汽车公司往外包。车队还及时清理闲置车辆，盘活资产。另外海天车队在不影响客人入住或登机的情况下，提倡跑308国道，减少了走青银高速路的过路过桥费，采取经济运行，一方面降低油耗、降低费用开支，另一方面开拓市场、增加收入。因而去年实现全年经营目标，利润较大幅度增长，尝到了“创建环保形车队”的甜头。

具有文明驾驶、礼貌待客的海天大型豪华绿色环保车队，成为岛成一道风景线，为青岛这座“全国文明城市”增添了亮丽的一笔。

（姚明钦）