本报讯去年12月31日，我店在海天厅举行2006年目标责任签订仪式，酒店领导及各部门领班以上管理人员出席仪式，酒店领导孙兴荣主持仪式。奚晏平董事长作重要讲话。 奚晏平董事长在讲话中首先回顾了去年的工作。他说，过去的一年，酒店圆满完成了董事会确定的经营目标，取得了良好的经营和管理效益。七、八月份，酒店营业收入再攀历史新高。“海天”被中国旅游饭店业协会评为“中国饭店业民族品牌先锋”，海天国际旅行社进入全国百强行列，“海天之间一个家”获得了“消费者满意服务产品”等，这一切让我们倍感自豪。关于明年的工作，奚董事长讲了三个问题。
明确海天酒店管理集团的发展方向。他说，经过十几年的发展，海天的管理制度、经营模式日渐成熟，在经营管理和品牌输出中取得了较好的成绩，海天的品牌形象不断得以丰富和完善，核心竞争能力日益增强。我们的目标指向是做全国性和全球化的品牌。不断推动管理模式的成熟；积极推动管理规模的扩张，争取实现在管酒店的目标；积极推进品牌的塑造和推广。
（二）严格责任目标，切实采取有力措施，确保完成2006年经营指标。奚晏平董事长说，继续坚持全员营销策略，不断完善酒店价格体系，把握房价与出租率的统一。加强酒店系统管理，营销部与各部门都要主动营销。酒店的每一位员工，包括营销、前台、餐饮、客房、二线员工，都有义务去主动销售酒店产品；强化营销策略和客户关系管理，不断开拓市场。传统营销手段要不断深化、现代营销要具体化、规范化，发挥海天的优势。客户关系管理要常规划、即时化，专人负责。加强奥运营销策划。实施忠诚客户计划，建立宾客消费累计制度；通过加强销售和联谊活动巩固日、韩市场份额，加大对欧美和港澳台市场的销售力度；加强与省市以至国家有关部门的联系，及时了解信息，争取更多的政府活动。认真做好节假日和重大会展活动的预定、销售和价格调控；加强与世界大酒店组织等的联系，争取通过GDS国际网络平台带来更多客源等。继续强化餐饮策划、营销，提高餐饮效益。结合市场形势和季节特点，不断推出商务会所月度主题活动、亚洲风情美食、海鲜美食、上海美食、四川美食、大堂酒吧特饮等活动；加强培训和不断创新、要制定完善的质量管理办法。海天作为集团的旗舰酒店，要真正发挥指导作用。
明年工作的第三个问题是，深入理解2006海天品牌推进年执行方案，强化执行力度和创新力度，不断锻造海天品牌核心竞争力。
2005年起我们实行了创新奖励制度，目的在于更好的引起全员对于创新的重视，创新不仅仅是发明创造，创新的境界在于内化为一种学习和工作的习惯，时时处处有创新，创新有大小，但体现了一种良好的职业习惯。执行过程同样需要创新，创新可以为更好的执行提供有力支持，一个人的创新能力体现了他的工作热情，一个企业的创新能力展示了这个企业的活力，是企业能力的重要体现。创新具有长效作用，创新的作用不仅仅在其本身，更体现在他的辐射和带动作用上。好的执行力需要创造性的工作，创新可以带来好的效率和效果，希望各位切实理解和处理好两者的关系，落实各自的目标责任，做好服务质量、产品质量控制，在工作中开拓创新，合理控制资源消耗，有效提高企业收益。 奚董事长在讲品牌和文化建设方面时说，需要重视以下几个方面：一个是品牌的塑造和推广，既有海天品牌的整体推广，也包括产品品牌、服务品牌的塑造和推广。我们现阶段品牌战略的重点是整合集团品牌资源，强调集团化的品牌形象，这是一个长期努力的过程，在这里不再展开。关于产品品牌和服务品牌，在塑造的同时，在推广上需要着重考虑，品牌的价值在于降低认知和搜索成本，是一种品质和信誉的承诺，我们既然花费气力推出来，就不要局限于企业内部范围，比如PA王爱鸣这一个服务品牌，作为酒店所塑造的品牌，一方面的价值是通过标杆学习，带动全员学习的热情，总结深入发掘其中的内在涵义，提高整体服务水准。另一个价值是外部效益，我们要推广出去，局限于企业内部的品牌是低值的。同样，打造具有品牌价值的餐饮、客房产品品牌也有一个宣传推广的要求。在推广中，要强调品牌宣传策划的作用，要有整体性、长期性的品牌策划。产品和服务品牌是集团品牌战略的有力组成部分，他们丰富和形象化了集团品牌。 以往谈到企业文化，有一种感觉是企业文化有些缥缈，原因是它看不见也摸不到，但企业文化实实在在地存在于我们的身边，企业文化需要建设，要有引导，既要建设集团文化。也要建设集团文化的组成文化，包括团队文化、部门文化和班组文化，打造部门文化经、岗位服务经和个人工作法。“海天之间一个家”具有丰富的文化内涵和底蕴，在班组、部门和团队的文化建设中要深入讨论和理解，并转化为文化建设上的具体措施和过程，文化不是描述性的概念，更不是停留在口头上的句子，它存在于组织的肌体内部，存在于每一个海天人的心中，需要我们很好的审视和引导。
奚董事长希望大家本着对酒店、部门和个人发展负责的态度，扎实认真创造性地开展工作，发挥聪明才智，群策群力，为推进海天的品牌化、集团化发展做出更大贡献。
随后，奚晏平董事长代表董事会与各部门签订目标责任书。各部门经理表示酒店下达的2006年经营指标比往年偏高，但本着“跳一跳够果子”的原则，经过努力，实现全年经营目标还是能达到的。
（行政办供稿）