我有幸被酒店领导安排为下榻我店的中国国民党荣誉主席连战及夫人做“管家服务”，是信任、是荣誉也是压力。我在酒店各级领导的支持下，在部门员工的协助下，以“海天之间一个家的服务理念”，向贵宾提供亲情、细微、全天候的管家式服务，让贵宾感到温馨，并题词赞扬我店。
    虽然连战夫妇在我店总统套房仅住三天，我们的准备工作却做了半个月。为了做到完美，对原本就是一流设施的总统套房，进行了卫生清扫、设备检修，就连吊灯上的水晶装饰品，也全部拆卸下来，逐件清洗，重新安装。房间物品都是根据连战夫妇在其他城市酒店下榻时的生活资料而配备的。例如，贵宾爱喝弥猴桃汁，就多准备了一些，连战夫人喜欢鲜花，就在客厅、卧室、化妆间、卫生间都摆放着贵宾喜欢的鲜花；在书桌上除了摆放《青岛日报》、《中国旅游报》外，还摆放了繁体字版的《文汇》报。另外，在客厅里摆放着连战先生的墨宝“百年树人”，书桌上摆放着连战的单人照片，在卧室里摆放着放大的连战夫妇合影。
连战夫妇走进金碧辉煌总统套房里，闻鲜花的芬芳，透过落地窗看到大海美景，在卧室里看到俩人的合影，心中充满喜悦，连连称赞海天服务好。
    作为管家式服务，我24小时住在店里，细心观察贵宾的需求，随时提供优质服务。每天清扫房间时，检查一下房间的绿色植物、鲜花，保持鲜嫩无枯枝败叶；发现贵宾喜欢吃布朗、提子等水果，就及时补充；贵宾餐后要服药，就在贵宾的床头柜和茶几上摆上杯具和矿泉水；由于贵宾外出回来有沐浴更衣的习惯，所以每当贵宾外出回来前，把浴缸加满热水，保持温度，并在浴缸旁边放好防滑垫；贵宾外出时，及时把贵宾要洗的小件衣物洗净、叠好。有一天下午5点多钟了，连战夫妇拿出两套衣服要求熨烫，说他们出席晚宴要穿，我立即叫服务员刘燕跑步把衣服送到洗衣房；由洗衣房两名员工熨烫，只用了20分钟就把衣服送到贵宾的手中。连战夫妇十分惊讶并表示谢意。
连战夫人连方瑀一口能叫出我的名字，是我意想不到的，一方面说明她的记忆力好，另一方面也说明，我为她人性化、细微化服务，让她记住了我的名字，这实际也是对我服务的肯定。