细微服务感动客人

 

由于客人的消费趋于理性，对一些程式化的服务习以为常，并不会感到惊喜，而最能打动客人的是细微化服务。
服务员刘淑云在清扫1653号房间时，看见客人仰着脸从外边进来，便上前询问，原来客人的鼻子破了，她立即让客人面朝上躺在床上，赶紧取来冰块用毛巾包好，给客人敷在额头上，直到客人的鼻血止住。在刘淑云离开时，还给客人留下医务室的电话号码，并在客人的床头柜上放了一摞纸巾。事后，客人写了一封表扬信，表扬员工的细微服务。
这件事让我们体会到，想要客人感动加惊喜，服务员不仅要掌握规范化服务，平时还要学一些与服务相关的知识，如旅游、医疗、生活小窍门等常识。
（客房部 初彦）