遇烦心事客人忧 李玲相助客人喜

     本报讯 元月10日，由于住我店400多位欧美客人第二天要离店，大量的邮包都集中在这一天向国外邮寄。当天下午，当我店礼宾部邮政员李玲到邮局为客人邮寄最后一批邮包时，看见一位外宾正焦急地用手比划着向营业员说着什么。由于柜台前的人太多，李玲没看清这位外宾的相貌，也没听清她说了些什么，但她意识到很可能是住我店的欧美客人，自己来发运包裹。于是，她从人群中挤到柜台前，用英语问这位外宾：“你是否住在海天?”“是”客人高兴地回答。原来她是住我店965房间的ANADI女士。她想把两件包裹邮寄回国，由于营业员听不懂她的话，所以无法办理邮寄手续。她还想赶紧赶回酒店开会，所以心急万分。李玲安慰客人说：“不要紧，我来帮你”。做了多年酒店邮政工作的李玲，熟练地把快件、水运、空运的价格提供给客人供她挑选。最终客人一个包裹选择了快递，另一个包裹选择水运。为了不影响这位客人赶回酒店开会，李玲找到邮局的领导，要了邮单，帮客人填写好，但在交款时，客人身上带的钱不够，还差400元，李玲立即为客人垫付。包裹邮寄手续办好后，李玲让她赶紧赶回去开会，客人非等李玲办完酒店的邮寄业务后一起回店，把李玲垫付的钱还清。
　　 两人在回酒店的路上，ANADI小姐对李玲的帮助千恩万谢，说：“海天的服务太棒了”并表示回国后，把海天和李玲介绍给她的朋友，让她的朋友来青岛时，找李玲，住海天。 (本报记者)