细节决定成败

     ●521住着一位70多岁的老人，考试到老人行动不便，服务员每天都照顾她的起居。发现房间有药味，及时地开窗通风。清扫房间时非常仔细，东西尽量放在老人取用顺手的地方，在客人回房间时为老人开门并拧开矿泉水。每天将客人梳子上头发清理干净。有一天，客人洗了五件衣服，其中一条裙子开线了，服务员立即联系洗衣房为其及时缝好。客人非常高兴。
　　 ●在清扫房间时，服务员发现801的客人非常喜欢喝立顿红茶，便每天为其冲一杯，而且每天将2个靠背垫放在她的沙发上，客人对服务员这样的细微化服务很满意。
　　 ●住1457房的客人是位行动不便的女士，是从1120房间调换过来的。服务员徐英在清扫她原先住的房间时捡到了一把小钥匙，便马上打电话询问客人是否丢了钥匙，在得到确认后立即送到客人手中。客人拿着失而复得的钥匙十分感动地说：“这么小的一把钥匙你也能发现，真是太感谢了，因为这把钥匙对我来说太重要了!”
　　 ●服务员张爱华在对1252房间进行午间小整时，看到客人在浴室里用力搓洗着一件衣服，她上前准备帮忙，交谈时得知客人是在练毛笔字的时候，不小心将墨汁洒在衣服上了，怎么也洗不掉，因为这件衣服是他非常喜欢的唐装。小张根据平常的经验用了几种方法洗，但都不见效，最后想到用牙刷沾上牙膏刷的办法，因为客人的衣服是丝绸的，洗刷时不能太用力，经过好长一段时间，墨迹还真的被洗掉了。小张看到衣服只湿了一个角也不太好，就索性把整个衣服摁到水里洗净。第二天一大早，客人穿着昨天小张为他洗的那件干净衣服并给小张送来一封感谢信。
　　 ●1955和1957房的客人很喜欢中国的服装和布料，服务员姚炳贞知道后，利用自己的休息时间陪客人去台东，选购了很多的布料，客人十分满意。
　　 ●1755房的客人要去参加一场中国舞会，正为缺少一件中式上衣而发愁时，服务员高清萍便将自己的一件衣服借给了她，客人很高兴。回来后，这位客人表示也想用自己买的布料做几件中式服装，小高就主动联系了几家不错的裁缝店供客人选择。衣服做好后，客人因生病无法取回，小高又联系裁缝店将衣服送到酒店，客人十分感动，特意写了一张贺卡表达她对高清萍的感谢。