周到服务感动客人

     圣诞节前夕，入住我店的欧美团，是我店近几年接待人数最多、入住时间最长的一个大型团队。由于很多客人是第一次来到青岛又不懂汉语，我们的员工用超常的精力和热情来向他们提供了亲情化、个性化服务，从而让客人认识了青岛，了解了海天。
喜爱中国乐器
　　 在团队入住期间，前台部的员工热心为客人提供服务，帮客人联系购买中国乐器，并请专业人士介绍演奏方法。
行李失而复得
　　 在旅行团抵店时，尚有20件行李没有按时抵达，其中1660房间的客人就遗失了5件行李，既没有遗失通知单也不知道具体的航班号，还有的客人的行李历经纽约、洛杉矶、北京、上海等多个机场，客人也搞不清到底丢在了哪个机场，大堂副理仅凭行李的颜色和质地以及客人的名字，在接机代表的大力配合下，几经周折，最终将遗失的行李全部找到。
信用卡被吞掉后
　　 有位客人说他的信用卡被ATM机吞了，经前台部员工仔细一问才知道他是在北京转机时被北京机场的ATM机吞掉的。该客人记不清他的卡号，只提供了他的名字和上海汇丰银行的电话号码，前台员工通过上海汇丰银行找到了北京分行，为客人找回了信用卡。
新年音乐会
　　 该团队的客人希望在青岛能看到一场具有中国特色的音乐会，为此他们找到了前台主管曲言君，曲主管为他们联系了少年宫，恰巧少年宫要举办一场新年音乐会，曲言君为客人办理了50张票，其中有5张是前排座位。观后，客人对文艺演出和我店员工的服务给予很高评价。
“老外”为“老外”服务
　　 前台有一个外籍女员工叫toni，深受欧美客人的喜爱和信任。有一天晚上，toni接到一位客人的电话，说第二天早上8点需要40升牛奶，分成400杯开会时用，这对海天来说，不是难事，但客人的要求是让他们熟悉的人来为他们服务。热心的toni马上把客人的要求告诉了西餐的另一位外籍员工codie，codie立即为客人作了安排，满足了客人的特别要求。
代客提货
　　 有位客人的脊椎不好，他听说北京一家公司销售的一种牵引器效果不错，便托前台代为购买，经联系，该公司答应免费送货，并答应货在两天后抵青。不巧的是，第二天山东地区普降大雪，交通堵塞，机器迟迟运不过来，客人很着急，便将货款放在前台，希望货一到即代为交付。四天后，机器终于抵青，但该托运公司不予送货，前台员工单斌打车把牵引器拉回酒店交给了客人，客人非常感谢。
行李送达
　　 旅行团的下一站是西安，为了及时将400多件行李装在集装箱里，安全地运抵西安。怎么送呢?旅行团出示了他们在厦门时联系过的一家长途汽车公司的名片，要求该公司在青岛的分公司负责运送，前台员工曲佳把该公司青岛分公司的经理请来酒店，三方会面，洽谈价格、运输细节，欧美客人十分满意。 (本报通讯员 单斌)